CHE COSA VUOI DIRE? A CHI? PERCHÉ?
Immagina di invitare a cena un amico a cui tieni molto.
Apri frigorifero e dispensa, scegli gli ingredienti più freschi e preziosi che hai in casa e prepari un delizioso arrosto con crema di formaggio. Il tuo amico arriva, e dice che – grazie – ma lui proprio la carne non la mangia, ed è anche allergico al lattosio.
È un po’ quello che accade quando le aziende comunicano in modo ingenuo e non strategico i propri prodotti o servizi: magari i messaggi sono ben scritti, i video sono professionali, i testi sono curati e coerenti, gli scatti originali. Ma piacciono o sono utili a chi li deve fruire?
Tornando alla metafora culinaria, un piano di comunicazione ben fatto è la lista della spesa dei macro ingredienti che servono per costruire un piano alimentare su misura per cucinare per l’amico. Se il piano è studiato bene, lascia spazio a ricette specifiche (che sono state pensate prima) e anche all’improvvisazione.
Ma senza andare fuori strada con ingredienti che la persona per cui sto cucinando non mangia, o con pasti incoerenti con la sua dieta.
Perché serve un piano?
Un approccio integrato
Un buon piano di comunicazione fa tre cose fondamentali:
- Capisce chi vuoi raggiungere: Non tutti hanno bisogno di sentire tutto. Bisogna capire a chi vuoi parlare e cosa interessa a queste persone.
- Decide cosa dire: Le parole devono essere chiare e spiegare bene chi sei e cosa fai, ma devono anche essere dette nel modo giusto per chi ascolta.
- Organizza i canali: Ti aiuta a scegliere dove parlare, come i social media, il sito web, o altri modi che funzionano meglio per il tuo messaggio.
Un piano di comunicazione non può prescindere dal piano di marketing. La scelta dei messaggi, dei canali e del tono di voce deriva direttamente dalle priorità definite a livello strategico.
Ad esempi, se l’obiettivo marketing è la lead generation, la comunicazione sarà orientata a contenuti educativi, webinar e campagne mirate a favorire conversioni misurabili.
La comunicazione, quindi, si configura come il ponte operativo tra gli obiettivi di business e il tuo pubblico.